insectpillow51

HubSpotes un software que se usa para poner en marcha estrategias de inbound marketing. Conocida gracias a sus creadores Brian Halligan y Dharmesh Shah, autores del concepto del inbound marketing, esta herramienta se ha popularizado entre los profesionales del ámbito del marketing y las ventas. Mas, ¿por qué? ¿Para qué sirve HubSpot precisamente? ¿Cómo funciona? Prosigue leyendo para resolver tus dudas con respecto a esta herramienta.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot fue fundada como empresa en dos mil seis por
Brian Halligan y Dharmesh Shahcuando finalizaron sus estudios en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), una de las universidades de tecnología más esenciales del planeta.

Durante su periodo de estudiantes se percataron de que
la forma en la que adquirían las personas estaba mudando radicalmentey que los usuarios ya no querían ser interrumpidos por acciones comerciales.

A partir de esta idea original se creóde la que tanto hemos hablado en nuestra web, y HubSpot fue el software creado por ellos para implementarla y ponerla en práctica.

Fuente:

Desde entonces, HubSpot ha disfrutado de un crecimiento espectacular: en 2014 se hizo su oferta pública de venta y hoy día cuenta con más de 60.000 clientes repartidos en más de 100 países. Hoy día su equipo está formado por más de dos mil setecientos personas y disponen de 8 oficinas por todo el planeta.

En InboundCycle somos Diamond Partner de HubSpot, y estamos muy vinculados a ellos desde los inicios de nuestra agencia, ya que también usamos la prestigiosa herramienta para nuestras estrategias y clientes del servicio.

Lo hacemos principalmente por el hecho de que consideramos que es la herramienta más potente y más completa en todos los aspectos, con lo que aporta un valor añadido a nuestras acciones de marketing.

A continuación vamos a ver qué funcionalidades ofrece HubSpot como software, los aspectos técnicos y sistema de precios a nivel general, y también para qué casos es una buena opción.

¿Cómo marcha HubSpot?

Aunque empezó siendo un software dedicado solamente al campo del marketing, se fue extendiendo a las ventas con la creación del CRM y las funcionalidades enfocadas a los equipos comerciales. Más últimamente se han añadido funcionalidades de servicio al cliente (inbound services) lo que cierra lo que Hubspot llama el flywheel.

Fuente:

A continuación tienes un vídeo con una explicación más detallada sobre qué es el flywheel:

Tal y como se puede querer, HubSpot cubre todas y cada una de las áreas a trabajar para hacer crecer nuestro negocio: conseguir nuevas oportunidades comerciales, cerrar estas ocasiones en nuevos clientes del servicio y ofrecer un servicio genial para tener clientes del servicio satisfechos que nos aconsejen a nuevos clientes del servicio.

Esta oferta tan amplia se basa en estudios que determinaron que
el primordial motor de crecimiento de las empresas son el boca-oreja de los clientes. Un cliente del servicio satisfecho puede resultar más beneficioso e sorprendente para nuestra compañía que las acciones comerciales o bien la publicidad.

Por lo tanto HubSpot cuenta con las siguientes herramientas y funcionalidades:

Fuente:

HubSpot CRM: ¿Qué es?

El CRM de HubSpot es la columna vertebral de la plataforma, ya que aloja la base de datos de contactos que pueden ser registros, ocasiones comerciales y clientes (entre otros muchos tipos de contacto). Sobre estos contactos haremos acciones de marketing, comerciales y de servicio en función de la fase en la que se hallen.

Por un lado contamos con los contactos individuales, organizados por un registro unificado con toda la información que tenemos acerca de cada uno de ellos. Esto incluye tanto la información explícita (los datos que nos han dejado en formularios, que nos han comunicado en llamadas, mails, etcétera) como la implícita, esto es, su comportamiento e interactúes. Con estos contactos también podemos crear listas y filtros para agruparlos y hacer acciones en bloque.

¿Te agrada lo que estás leyendo? ¡Suscríbete al weblog!

Por lo tanto nos deja entrar en el detalle de cada contacto separadamente, o tener información y pasar a la acción a gran escala.

Aquellos contactos que avancen por el embudo y se conviertan en oportunidades comerciales se añaden al Pipeline, la otra funcionalidad del CRM de HubSpot que nos deja ver en qué fase del proceso de venta está cada una de ellas.

Fuente:

HubSpot Marketing Hub: ¿qué es?

El objetivo por el que se diseñó la plataforma originalmente se traduce en el conjunto de herramientas de marketing que ofrece HubSpot.

Este conjunto de funcionalidades incluye
todo contenidos para blogs ejecutar una estrategia de inbound marketing, lo que nos permite atraer y captar personas interesadas en nuestro negocio que se convertirán en potenciales clientes.

A la práctica, todo esto incluye software para crear y gestionar páginas de nuestra página web, desde landing pages hasta un portal web completo, gestionar y supervisar su contenido y arrancar estrategias para atraer tráfico. Por ejemplo, tenemos herramientas que nos facilitan el posicionamiento SEO o la gestión de redes sociales, la creación de campañas de publicidad online y también la optimización de contenidos para la conversión.

Fuente:

El Marketing Hub también nos ofrece
herramientas para transformar a estas personas que visitan nuestra página web en registros, como la herramienta de creación de CTAs o bien la de formularios, y también para automatizar acciones y cualificar a estos leads, como la herramienta de email marketing o las de automatización del marketing.

Como vemos, el Marketing Hub de HubSpot nos permite arrancar una maquinaria de marketing que consistirá en un canal de contenidos a través del que llegará tráfico, el cual transformaremos en registros y a éstos los vamos a trabajar para convertirlos en oportunidades comerciales

Hubspot Sales Hub: ¿Qué es?

Lógicamente, tener ocasiones comerciales no es suficiente; es preciso transformarlas a clientes.Para lograrlo nos interesa el Sales Hub, una serie de
funcionalidades y herramientas que dejan que nuestros equipos de ventas sean más eficaces y puedan vender mejor.

Fuente:

Por ejemplo, como anuncia la página de HubSpot, el Sales Hub ofrece funcionalidades que nos posibilitan saber cuándo uno de nuestros leads abre un e-mail que le hemos enviado, podemos hacer seguimiento de sus interactúes, disponemos una herramienta que facilita la organización de asambleas y también organizamos fácilmente todas nuestras tareas pendientes en un cuadro de mando.

Hubspot Service Hub: ¿Qué es?

Finalmente, el Service Hub es un software que
tiene la finalidad de ayudarnos a dar soporte a nuestros clientespara que estén más satisfechos y esto nos ayude a mejorar la retención y el desarrollo.

¿Cómo una herramienta nos puede ayudar en esto?
Eliminando la fricciónque se da muchas veces en la experiencia de cliente, facilitando la comunicación entre el usuario y nosotros (por ejemplo poniendo a su disposición canales como la bandeja de email o un chat en riguroso directo), ayudándonos a gestionar tickets o ofertando una base de conocimiento que esté a disposición de todos nuestros clientes.

Adicionalmente a todo esto, que son las cuatro principales patas del software de HubSpot, tenemos
pequeñas ampliaciones que nos dejan añadir funcionalidades extraa lo que ofrecen. Son los llamados Add-ons. Ciertos ejemplos:

• Herramienta de reporting y generación de informes.
• Plataforma de correos electrónicos transaccionales.
• Gestor de campañas de publicidad en línea.
• Etc.

Fuente:

Estas funcionalidades, aunque no son las más características del software, pueden resultar interesantes en ciertas ocasiones.

Como vemos, HubSpot es un software exageradamente potente en su totalidad, que nos ayuda a planear y ejecutar todo lo necesario para lograr hacer crecer nuestro negocio con la metodología inbound.

¿Qué otros servicios y recursos ofrece HubSpot?

Como hemos explicado antes, HubSpot es una empresa que, además de desarrollar y comercializar el software que lleva su mismo nombre, también ofrece multitud de servicios y recursos muy interesantes.

Hemos visto que sus fundadores fueron los que impulsaron la filosofía del inbound marketing, la que más tarde se ha ido ampliando hasta formar lo que conocemos como metodología inbound.

Aunque no seamos usuarios de su software, HubSpot ofrece muchos recursos gratis para aprender a sacar el mayor partido posible a esta metodología y a aplicarla a nuestra empresa. Ciertos de estos recursos interesantes son:

• Blog de Hubspot.
• Recursos descargables.
• Hubspot Academy.
• Hubspot Research.

A continuación los veremos en más detalle:

Como en toda buena estrategia de inbound marketing, HubSpot dispone de un weblog en el que publican habitualmente contenidos muy interesantes que sirven para atraer tráfico hacia su web. Aunque en el weblog empezaron hablando de inbound marketing y marketing en línea por norma general, con el tiempo ha ido ampliando temáticas y se han abierto blogs especializados de ventas, servicio al usuario, tendencias, para agencias, etc. Es un recurso muy interesante para estar al día, agregar ideas y ampliar nuestros conocimientos en estos campos.

En la misma línea que el weblog, HubSpot ofrece multitud de recursos y contenidos que podemos descargar, como por poner un ejemplo guías en PDF, infografías, plantillas o presentaciones. Se trata de una opción muy interesante para ahondar en determinados temas de los que queramos aprender.

Si la sección de recursos era más detallada y específica que el blog, la academia de HubSpot es el lugar en el que podemos efectuar formaciones y aprendizajes en un mayor detalle y con una mayor dedicación. Podemos hacer formaciones y cursos de inbound marketing, inbound sales, e-mail marketing, etc. y también conseguir certificaciones sobre la propia herramienta.

En su página creadores paginas web , HubSpot también publica estudios e informes sobre tendencias de mercado, resultados del inbound, marketing online, etc. Es bien interesante si deseamos tener datos de primera mano sobre alguno de estos temas y también es buen punto de partida para hacer nuestras propias investigaciones.

Finalmente también merece la pena resaltar que desde HubSpot se ofrecen algunos servicios profesionales como consultorías, servicios de onboarding y puesta en marcha de la herramienta o formaciones en grupos reducidos para aquellas empresas que deseen una atención más adaptada.

HubSpot a nivel técnico

Uno de los temas más críticos e esenciales en el momento de valorar y adoptar un software empresarial es su apartado técnico. Tenemos que valorar con qué otras herramientas se puede integrar fácilmente, hasta qué punto dependeremos del departamento técnico para implementar cambios, qué restricciones tiene, etc.

Aunque no es nuestra intención profundizar en este tema en este artículo, sí vamos a mencionar ciertos puntos esenciales.

HubSpot viene de serie con una gran cantidad de integraciones libres. Es lo que lleva por nombre.

El diseñador web desarrollo personal se integra con más de doscientos herramientas con lo que podemos crear un ecosistema tecnológico con el que controlar buena parte de nuestro negocio.

Por ejemplo, se integra con la mayoría de plataformas de e-mail marketing (Gmail, Outlook, Mailchimp, etc.), con chatbots y herramientas de chat en riguroso directo, herramientas de productividad (como Slack o Workplace de Facebook), con plataformas de vídeo (como Wistia o bien Vidyard), etc.

Si no hallamos la herramienta o integración que precisamos, también podemos tener acceso a la API de HubSpot, aunque para hacerlo ya necesitaremosque se encarguen de crearlo.

Finalmente también hay un sinnúmero de desarrollo de landing page madrid ón para desarrolladores yque deseen trabajar sobre HubSpot.

En general, podemos decir que nos lo ponen muy fácil para trabajar sobre su herramienta.

Se trata de una plataforma con una experiencia de usuario muy cuidada. Es parcialmente fácil e intuitivo encontrar cualquier funcionalidad que estemos buscando y si no lo encontramos, tenemos a nuestra disposición muchísima documentación y un buen equipo de atención al usuario que nos pueden solucionar las dudas que tengamos.

Por otro lado, si deseamos ampliar sus funcionalidades por nuestra cuenta o crear herramientas que trabajen con HubSpot, es posible hacerlo a través de la API y las integraciones que tenemos disponibles y con la documentación que se nos ofrece para aprender a hacerlo.

HubSpot: costos y paquetes disponibles

Una de las preguntas más esenciales que nos proponemos al contratar una herramienta de estas características es cuál será su coste. Enabordamos todos los detalles de los diferentes planes disponibles en HubSpot.

A modo de resumen, HubSpot cuenta con un sistema de precios que tiene 3 ofertas de distintos niveles (Starter, Professional y Enterprise) para cada una de sus áreas de Marketing, Sales y Service.

Por otro lado, el CRM es gratuito y también es posible iniciar con una serie de funcionalidades de marketing gratis e ir escalando nuestra cuota mensual a medida que vayamos creciendo.

Fuente:

Si nos centramos en cada uno de los 3 niveles, vemos que los planes más asequibles se limitan a las funcionalidades más básicas al paso que los de importe más elevado disponen de funcionalidades más avanzadas Cabe añadir que aun en un mismo plan existen distintos costos en función del tamaño de la base de datos, usuarios de la herramienta, etcétera Y los Add-ons también los podemos añadir para complementar las funcionalidades, con lo que nos van a incrementar el precio.

Este sistema nos deja diseñar un plan completamente personalizado, a la medida de nuestras necesidades, y por servirnos de un ejemplo, dar más valor a las funcionalidades de marketing, contratando una versión Professional si bien utilizando las herramientas gratis de ventas. O bien contratar un pack con múltiples productos de HubSpot para aprovecharnos de la integración entre todas estas funcionalidades.

Lo esencial es tener clarísimo cómo vamos a utilizar la herramienta y cuáles son nuestras necesidades actuales (el tamaño de la base de datos que tendremos o de nuestro equipo de ventas, por ejemplo) y contratar un plan que se adapte a ellas, en tanto que en cualquier instante podemos ampliar nuestro plan y contratar uno más completo.

Agencias Partners de HubSpot: ¿qué valor ofrecemos?

HubSpot dispone de un programa de partners en el que agencias como InboundCycle participan ofertando servicios de inbound para asistir a que sus clientes medren.

Estos partners se clasifican siguiendo un sistema de títulos que se conceden en función del éxito que haya tenido cada agencia con sus clientes del servicio, usando la metodología inbound y las herramientas de HubSpot.

Los títulos son Silver, Gold, Platinum y Diamond, siendo este último el de mayor categoría y reservado a las agencias con mayor experiencia usando HubSpot y llevando clientes siguiendo la metodología que propone.

En elencontramos las agencias partners ordenadas por título a nivel del mundo.

Como podéis ver en el instante de escribir este artículo InboundCycle nos encontramos en las primeras situaciones a nivel mundial en este directorio de agencias partner de HubSpot.

Fuente:

Si estás pensando en hacer estrategias inbound para hacer medrar tu negocio, contar con un partner de HubSpot con una enorme experiencia te ofrece muchísimas ventajas.

Un mismo partner puede ofrecerte muchos servicios, entre los que resaltan las estrategias de inbound marketing, inbound sales, formación y consultoría, creación de contenidos, diseño y desarrollo web, etc.

Cuando empezamos en el inbound hay un sinnúmero de temas por aprender y es fácil cometer muchos errores, perdiendo tiempo y recursos por el camino. Por esto contar con un partner que tenga experiencia en una gran cantidad de proyectos y, en especial,te puede permitir lograr resultados de forma mucho más rápida y segura que si lo haces siguiendo tu propio camino.

¿Para quién es HubSpot? Opiniones

En la página primordial de la página web de HubSpot el mensaje primordial es:

Es decir: software de marketing, ventas y servicio al cliente que ayuda a tu negocio a crecer sin inconvenientes. Pues “bueno para el negocio” debería representar “bueno para el cliente”.

No es una falsa promesa pero hay que comprender cómo funciona: HubSpot como plataforma no nos atrae tráfico, ni nos logra registros ni nuevos clientes del servicio. Lo que sí lo logra es la metodología inbound.

HubSpot no es la solución definitiva a todos los problemas de generación de demanda que puedas tener. No puedes aguardar comprar la herramienta, incorporarla y hacer que comience a dar resultados.

Tienes que poner muchos recursos auxiliares y tiempo ya que te estás entregando a la metodología inbound. En consecuencia, los resultados que logres son merced a esta metodología y HubSpot como software te está ayudando a aplicarla de forma más fácil.

Por otro lado, también hay que tener en consideración que se trata de una plataforma que nos permite hacer muchísimas cosas diferentes. Si las enfocamos y coordinamos apropiadamente con visión estratégica, nos puede asistir a conseguir nuestros objetivos con éxito. Mas es fácil perderse y no saber por dónde comenzar (para ello, contar con una agencia partner que nos acompañe en el camino también es de gran ayuda).

Precisamente, una de las principales críticas que se hace a HubSpot como herramienta “todo-en-uno” para la metodología inbound es que es un software con mucha amplitud pero poca profundidad.

Hace muchas cosas pero no es la mejor herramienta en todas , si bien en conjunto se considera la mejor para la metodología inbound.

Evidentemente, también tiene muchas cosas por las que resalta, por poner un ejemplo su facilidad de uso o la enorme cantidad de recursos y materiales que se nos ofrecen para lograr el éxito.

Conclusiones

Lo esencial antes de decidir si vamos a contratar o no HubSpot es tener clara la situación en la que está nuestro negocio y los puntos de mejora y, por tanto, saber cómo la estrategia inbound puede encajar para ayudarnos a llegar donde queremos llegar.

Posteriormente, debemos tener en cuenta que HubSpot es seguramente la herramienta más avanzada en el mercado para implementar estas estrategias a nivel general.

Pero si queremos tener éxito, no bastará solamente con contratar la herramienta y esperar que los resultados lleguen solos. Tendremos que dedicar recursos a refinar y reenfocar la estrategia, crear contenidos y también invertir en técnicas que nos ayuden a generar tracción.

Contando con una herramienta tan potente como HubSpot vamos a poder hacerlo más fácilmente y disponer de datos totalmente integrados y todo lo que podamos necesitar en unos pocos clics.